Aide

La vente

L’annonce de la vente

Au moment du lancement de la vente, vous recevrez un email d'invitation vous présentant la propriété sélectionnée et indiquant les dates et heure de son ouverture. Si la vente vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet sur le mail d’invitation ou de vous connecter à www.v2vin.com pendant la période annoncée de la vente.

Le déroulement d’une vente
Accès par le site www.v2vin.com

Connectez-vous sur www.v2vin.com pendant la période de la vente. Vous accédez à la homepage du site sur laquelle vous entrez votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié », rentrez votre adresse mail. V2vin vous enverra un nouveau mot de passe généré automatiquement par email.

Accès par l’invitation

Pendant la vente, l'invité cliquera sur le lien fourni pour accéder au site www.v2vin.com. Il sera alors invité à rejoindre le club V2Vin pour accéder aux ventes.

Vous pouvez également être invité à rejoindre la vente en cliquant sur le lien apparaissant dans le mail d'invitation prévu à cet effet. Vous serez alors automatiquement connecté sur votre compte membre. En cas de multiples créations de comptes, il appartient au membre de s'assurer qu'il souhaite bien utiliser le compte sur lequel il a été automatiquement connecté.

La vente :

Sur la page d’accueil, retrouvez les ventes en cours, indiquez pour chaque produit choisi la quantité que vous désirez commander.

Les frais de port se rajoutent au montant de votre commande, lors du choix du mode livraison.

Une confirmation de l’adresse de livraison vous sera demandée.

Votre commande n’est validée que lorsque vous avez procédé à son règlement par carte bancaire ou, le cas échéant, par chèque. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande, avec le détail de celle-ci, le montant réglé et l’adresse de livraison.

L'après vente

Dès le départ de la commande de l’entrepôt du prestataire logistique, votre compte est mis à jour dans la rubrique "Mon compte", "Historique et détail de vos commandes".

Votre colis sera livré dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de ce mail d'expédition.

Le colis est présenté à l’adresse du destinataire. Il est remis soit au destinataire, soit à toute autre personne présente à l’adresse désignée.

Information importante : lors de la réception de votre commande, il est impératif d'ouvrir les cartons devant le livreur ou le représentant du point relais et de vérifier l'exactitude de la livraison par rapport à la commande.
Toute anomalie devra être mentionnée sur le bordereau d'émargement du transporteur avec des réserves les plus précises possibles (notamment références/produits concernés).  
La société V2VIN ne pourra être tenue responsable en cas de non respect des dispositions ci-dessus.

Géodis Calberson/France Express: l'agence Géodis Calberson/France Express vous contacte via un mail et/ou sms vous invitant à cliquer sur un lien pour programmer le jour de livraison souhaité.

TNT
: la livraison intervient le 1er jour ouvré suivant la date d'expédition, avant 14h ; en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage présentant les modalités pour reprogrammer la livraison de la commande.


Si le colis n'a pu être réceptionné, celui-ci est mis en instance sur le site des transporteurs. A charge au destinataire d'aller chercher le colis chez le transporteur concerné ou de reprogrammer la livraison.
La durée de mise en instance est de 10 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis sera automatiquement retourné dans nos entrepôts.

Pour toute réexpédition, des frais de port pourront être facturés.

La Poste : ce service est exclusivement réservé aux commandes à destination de l'étranger (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal et Italie). En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et le colis est mis en instance dans le bureau de poste le plus proche de l'adresse renseignée lors de l'enregistrement de la commande.
La durée de mise en instance est de 10 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis sera automatiquement retourné dans nos entrepôts.

Dès sa réception dans nos entrepôts, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Si la non livraison est due à une erreur d’adresse de notre fait, les frais de réexpédition sont à notre charge. Dans le cas contraire, ils sont à votre charge.

Que faire si vous recevez un article défectueux ou non commandé ?

Si l'un des articles que vous avez commandé est défectueux ou n'est pas conforme à votre commande, il faut aller dans la rubrique « Contact », nous envoyer un mail de réclamation, en précisant les produits/références concerné(e)s. Après acceptation par nos services de votre demande, nous vous informerons de la procédure à suivre.

A compter de l'envoi de votre demande, notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 72h (jours ouvrés).


Que faire si vous recevez un colis endommagé ?

Sachez qu'il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant l’entrepôt de notre prestataire logistique sont toujours parfaitement conditionnés. Si le colis abîmé a été réceptionné par le destinataire ou toute autre personne à son domicile, sans réserve dûment notifiée, V2VIN ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles réclamations ultérieures.

En cas d'absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.

La participation aux frais de transport

Les frais d’expédition sont forfaitaires. Ils sont indiqués avant la validation définitive de votre commande. Ils peuvent être modifiés à chaque commande.

Le paiement sécurisé

Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.

Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL. Lors des transferts via Internet, il est impossible de lire les informations.

Nos partenaires financiers sont BNP PARIBAS et PAYPAL.

Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites. A chaque transaction, nous vous demandons votre numéro de carte bancaire.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.


Vous

Mes données personnelles

Lors de votre inscription, vous indiquez des données personnelles : vos coordonnées, votre adresse email, votre mot de passe …

Ces informations sont strictement confidentielles (voir Article 13 des Conditions Générales de Vente).

Elles sont directement modifiables dans la rubrique « mon compte ».

Mes commandes

Cette page accessible dans la rubrique « mon compte » récapitule toutes les commandes que vous avez déjà passées qu'elles soient anciennes, récentes ou en cours d’expédition. Les commandes ayant fait l'objet d'une annulation ou d'un retour sont visibles, en négatif.

Retour d’une livraison

Les frais d’expédition sont forfaitaires. Ils sont indiqués avant la validation définitive de votre commande. Ils peuvent être modifiés à chaque commande.

 

Erreur de livraison : vous n’avez pas reçu les produits commandés

Si les produits livrés ne sont pas ceux que vous avez commandés, et que cette erreur a été commise par nos services, vous devez nous le signaler dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis par la rubrique « Contact ». Après acceptation de votre demande par nos services, nous vous demanderons de nous retourner votre colis dans l’emballage d’origine à l’adresse suivante :

SAS BWC MEDIA
Parc Cadéra Sud
22, Avenue Ariane - Bâtiment P11
33700 MERIGNAC - France

Vous serez remboursé intégralement (commande + frais de port) dans les plus brefs délais après réception et contrôle du colis.

Droit de rétractation

En application des dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de l'article livré pour remboursement, sans pénalités.

Le membre devra alors annuler la commande dans la rubrique « Contact » sur le site www.v2vin.com. Après acceptation de votre demande par nos services, nous vous demanderons de nous retourner la marchandise à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. La valeur des produits retournés lui sera remboursée, à l'exclusion des frais de transport initiaux dans un délai de 30 jours maximum.

Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage (consommation du produit livré, ouverture du produit livré, utilisation du produit livré).

Le parrainage

Le principe du parrainage permet d’obtenir des bons d’achat d’une valeur de 10 euros au premier achat de chacun de vos filleuls sur notre site www.v2vin.com. Ces bons d’achat sont valables douze mois à compter de la date d’obtention.

Ils vous permettent de régler une partie de vos commandes sur www.v2vin.com. Vous serez informés par mail du nom de votre filleul ayant réalisé son premier achat, de l’obtention du bon d’achat avec la date de délivrance, le montant et la date d’expiration. Vous pouvez parrainer vos proches en indiquant leur adresse mail dans la rubrique « Parrainage ». Chacun de vos proches recevra un email lui proposant de s'inscrire sur www.v2vin.com , grâce à vous. Pour devenir membre, vos filleuls devront valider leur inscription. Vous recevrez alors un mail de confirmation de l’inscription de chacun d’eux.

Mes filleuls

Cette rubrique récapitule la liste des personnes que vous avez parrainées et qui se sont inscrites grâce à vous sur www.v2vin.com.

Les bons d’achat

Liés au parrainage, les bons d’achats vous sont attribués au 1er achat de vos filleuls. Les bons d’achat valables 12 mois sont cumulables. Le montant imputé sur la commande ne peut-être supérieur au montant de l’achat. En aucun cas, ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Un décompte de vos bons et de leur utilisation est fait dans la rubrique « mon compte ».

Nous

Un site privé

Un site privé : Le site est réservé à ses seuls membres. Pour y accéder, il faut s’inscrire en remplissant une fiche d’inscription et en fournissant l'adresse mail de votre parrain le cas échéant. A chaque connection à www.v2vin.com, votre adresse mail et le mot de passe que vous aurez choisi vous seront demandés.

Parrainage : le site www.v2vin.com est réservé à ses seuls membres. Toutefois vous pouvez inviter vos proches à rejoindre le club V2VIN et profiter ainsi de ses offres. Pour cela, il suffit de les parrainer. Dans le cadre « Parrainage », indiquez les adresses email de vos proches. Vos filleuls n’ont plus qu’à confirmer leur inscription en remplissant leur fiche. Dès le premier achat de chacun d’eux, vous recevrez par mail un bon d’achat de 8 euros valable six mois. Ce Bon d’achat est indiqué dans la rubrique « mon compte ».

Le Club v2vin

www.v2vin.com est un site privé qui propose sur Internet, en exclusivité pour ses seuls membres, des ventes événementielles de vins, champagnes, spiritueux et épicerie fine.

Ces ventes sont limitées dans le temps. Elles sont caractérisées par une sélection qualitative des produits. Un comité de dégustation est chargé du choix des produits proposés et émet un avis sur la qualité de ces produits. Cet avis est détaillé sur le site dans les fiches-produits.

Chaque vente fait l'objet d'une invitation envoyée à tous les membres du club par email. Pendant la vente et dans la limite des stocks disponibles, les membres achètent directement sur le site, sans se déplacer. Le paiement, entièrement sécurisé, se fait par carte bancaire, chèque, ou Paypal.

L’enregistrement à la CNIL

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur www.v2vin.com sont strictement confidentielles.

A cet égard, notre fichier a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (déclaration N°1201691). Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification en procédant à certaines modifications sur le site dans la rubrique « Mon compte ».


Le Club V2VIN


SAS BWC MEDIA - 4 avenue Neil Armstrong - Bâtiment Mermoz, 2ème étage - 33700 MERIGNAC - Tél. : 05 56 45 09 83 - Fax : 05 56 47 76 69

L'accès à ce site est interdit aux moins de 18 ans. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

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