F.A.Q.

Livraison 🚚

 

1. Quand vais-je recevoir ma commande ? 👀

  • Ma commande n'a pas encore été expédiée :

Vous serez averti de l'expédition par email (nos délais d'envoi sont indiqués au moment de l’achat, lorsque vous sélectionnez votre mode de livraison).

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre compte V2Vin depuis « mon historique d’achat ».

  • Ma commande a été expédiée :

Votre livraison arrive en moyenne 5 jours après l'expédition. Vous serez informé(e) directement par les services du transporteur.

2. Que faire si je n'ai pas de nouvelles de ma livraison au-delà du délai conforme ? 📃

Prenez contact avec notre service après-vente en cliquant ici. Nous pourrons ainsi nous renseigner auprès de notre prestataire de transport et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

3. Ma livraison est incomplète, dois-je l'accepter ?

Vérifiez le contenu de vos colis lors de la livraison avant toute signature.

Si une partie de votre commande est manquante, il est impératif de le signaler par écrit sur le bon de livraison. Vous pouvez accepter la livraison après avoir émis cette réserve et nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

4. Une ou plusieurs bouteilles ont été endommagées lors du transport, que dois-je faire ?

Tout colis contenant une/des bouteille(s) cassée(s) doit être refusé à la livraison et signalé sur le bon.

Si votre commande comporte d'autres colis en bon état, nous vous encourageons à les accepter en signalant la livraison partielle sur le bon.

Nous vous invitons à nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

5. Le Pass Livraison, c’est quoi ? 🚛

Le Pass Livraison possède une durée de validité d’un an à compter de sa souscription. C’est une option qui permet de regrouper l’ensemble des commandes passées dans le mois, et de les expédier avec les frais de livraison offerts.

Ce Pass est proposé au prix de 75€ et permet de bénéficier de la livraison gratuite dès son ajout à votre panier et pour toutes vos commandes à venir. Vous n’aurez qu’à sélectionner "Pass Livraison" à l'étape "Livraison" de votre commande.

Plus d'informations sur le Pass Livraison.

6. J’habite en Corse, puis-je me faire livrer ma commande ?

Oui, à votre domicile ! À condition que la commande n’excède pas 12 bouteilles.

7. Je n’habite pas en France, puis-je me faire livrer ma commande ?

Nos produits sont livrés dans de nombreux pays Européens : l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.

8. J’ai choisi le mode « Retrait en magasin » pour ma commande, quand puis-je la retirer ? 👋

Le délai moyen de préparation de votre commande est de 7 jours. Nous faisons notre possible pour la rendre disponible au plus vite, selon nos stocks et réapprovisionnements.

Vous recevrez un email pour vous avertir de sa disponibilité. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande dans « mon historique d’achat » de votre compte V2Vin.

Nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre venue à l'avance :

Merci également de respecter les horaires indiqués dans l'email reçu.

 

Programme de fidélité 💎

 

1. Y a-t-il des offres spéciales ou des événements réservé aux membres ?

Oui, des événements sont réservés aux membres des différents paliers de fidélité, ainsi que des offres spéciales tout au long de l’année pour vous remercier de votre confiance.

Toutes les offres spéciales vous seront communiquées sur le site ou via notre newsletter. Restez informé !

2. Comment utiliser ma cagnotte ?

La cagnotte est cumulable à chaque commande passée sur le site, selon un pourcentage dépendant de votre palier de fidélité.

Le montant cagnotté issu de chaque commande est ajouté à votre compte cagnotte et est utilisable pour toute commande ultérieure, sans conditions, ni montant minimum, et cumulable avec les offres en cours.

3. Combien de point je gagne par achat ?

Deux valeurs sont à dissocier : la valeur cagnotte et la valeur panier.

Chaque euro dépensé vous fait gagner un point dans le système de paliers et vous permet de cagnotter en fonction du palier dans lequel vous vous trouvez (voir les niveaux)

4. Comment consulter mon solde ?

Votre solde de cagnotte et de points est consultable directement sur la page d’accueil via le pictogramme KLUB, ainsi que sur votre page KLUB. Si vous souhaitez plus de détails, un onglet spécifique dans votre espace “Mon compte” y est dédié.

5. Mes avantages ont-ils une date d'expiration ?

Vos avantages liés aux paliers n’ont pas de date de validité.

Nous nous réservons le droit de changer les offres KLUB, en cas de pénurie ou de fin d’exploitation de celles-ci, pour une récompense de valeur équivalente.

Néanmoins, les montants crédités et cumulés sur la cagnotte du compte fidélité au cours de l’année civile (du 1er janvier à 00h00 au 31 décembre à 23h59) doivent être utilisés par l’adhérent avant le 12 mars de l’année suivante. Passé cette date, la cagnotte acquise sera définitivement perdue.

6. Quel type de récompenses puis-je obtenir ?

Les récompenses associées aux paliers du programme de fidélité sont consultables dans votre espace fidélité. Les offres KLUB sont accessibles dans votre panier ainsi que dans votre cagnotte, et vos avantages sont visibles dans votre espace fidélité.

Autres Questions ⚙️

 

1. Comment sont sélectionnés les vins ? 🍷

Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits pour une expérience gustative exceptionnelle.

Depuis notre lancement, nous avons élargi notre catalogue avec les meilleurs vins, bulles et spiritueux, sélectionnés en partie par notre Comité de Dégustation à l'aveugle. Nous proposons également des produits d'épicerie fine pour accompagner vos boissons préférées.

2. Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Les informations personnelles sur V2Vin sont sécurisées et restent strictement confidentielles. Elles sont nécessaires pour traiter votre commande et gérer notre relation commerciale.

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données par courrier à V2Vin, en précisant votre nom, prénom, adresse postale et email  💌

3. Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte de crédit sur V2Vin est entièrement sécurisé. Lors de la dernière étape de votre commande, intitulée « Paiement », vous serez redirigé vers notre organisme bancaire, la Banque Populaire. Cela sécurise vos données bancaires et V2Vin n'a aucun accès à vos informations financières.

4. Comment obtenir plus d'informations ? 📞

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05.56.45.09.83, disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Vous pouvez aussi écrire votre demande à contact@v2vin.com.

Les ventes sont accessibles à nos membres uniquement. x

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