La vente
L’annonce de la vente
Au moment du lancement de la vente, vous recevrez un email d'invitation vous présentant la propriété sélectionnée et indiquant les dates et heure de son ouverture. Si la vente vous intéresse, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet sur le mail d’invitation ou de vous connecter à www.v2vin.com pendant la période annoncée de la vente.
Le déroulement d’une vente
Accès par le site www.v2vin.com
Connectez-vous sur www.v2vin.com pendant la période de la vente. Vous accédez à la homepage du site sur laquelle vous entrez votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié », rentrez votre adresse mail. V2vin vous enverra un nouveau mot de passe généré automatiquement par email.
Accès par l’invitation
Pendant la vente, cliquez sur le lien apparaissant sur le mail d’invitation prévu à cet effet.
La vente :
Sur la page d’accueil, cliquez sur « Accéder à la vente » dans le cadre « actuellement ». Sur la page de la vente, indiquez pour chaque produit choisi la quantité que vous désirez commander.
Les frais de port se rajoutent au montant de votre commande.
Une confirmation de l’adresse de livraison vous sera demandée.
Votre commande n’est validée que lorsque vous avez procédé à son règlement par carte bancaire. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande, avec le détail de celle-ci, le montant réglé et l’adresse de livraison.
L'après vente
Dès le départ de la commande de l’entrepôt du prestataire logistique, votre compte est mis à jour dans la rubrique "Mes commandes".
Votre colis sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de ce mail d'expédition.
Le colis est présenté à l’adresse du destinataire. Il est remis soit au destinataire, soit à tout autre personne présente à l’adresse désignée.
Lorsque le colis n’a pu être livré pour quelque raison que ce soit, un avis de passage précisant la date d’un 2ème passage est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il appartiendra au destinataire de contacter le transporteur si la date du 2ème passage ne lui convient pas.
A compter du 2ème passage et si le colis n’a pu être déposé, celui-ci est mis en instance sur le site du transporteur où le destinataire doit aller le chercher.
La durée de mise en instance est de 10 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à V2VIN.
Dès sa réception dans nos entrepôts, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Si la non livraison est due à une erreur d’adresse de notre fait, les frais de réexpédition sont à notre charge. Dans le cas contraire, ils sont à votre charge.
Que faire si vous recevez un article défectueux ou non commandé ?
Si l'un des articles que vous avez commandé est défectueux ou n'est pas conforme à votre commande, il faut aller dans la rubrique «Contact», nous envoyer un mail d’annulation de la commande. Après acceptation par nos services de votre demande, nous vous demanderons de nous renvoyer la commande à V2VIN à l’adresse indiquée, dans un délai de 7 jours après la livraison.
Les frais de port de réexpédition sont à la charge de V2VIN.
A réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle permettant de considérer effectivement votre produit comme étant défectueux ou faisant l'objet d'une erreur de notre part. Dès lors, votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 à 8 jours.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.
Que faire si vous recevez un colis endommagé ?
Sachez qu'il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.
En effet, les colis quittant l’entrepôt de notre prestataire logistique sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes. Si le colis abîmé a été réceptionné par le destinataire ou toute autre personne à son domicile, sans réserve dûment notifiée, V2VIN ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles réclamations ultérieures.
En cas d'absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.
Le coût d’expédition
Les frais d’expédition sont forfaitaires. Ils sont indiqués avant la validation définitive de votre commande. Ils peuvent être modifiés à chaque commande
Le paiement sécurisé
Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL. Lors des transferts via Internet, il est impossible de lire les informations.
Notre partenaire financier est BNP PARIBAS.
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites. A chaque transaction, nous vous demandons votre numéro de carte bancaire.
Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.
Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.
La livraison en France
Nous ne livrons qu'en France métropolitaine et dans certains pays européens.
Vous
Mes données personnelles
Lors de votre inscription, vous indiquez des données personnelles : vos coordonnées, votre adresse email, votre mot de passe …
Ces informations sont strictement confidentielles (voir « confidentialité » dans « Nous »).
Elles sont directement modifiables dans la rubrique « mon compte ».
Mes commandes
Cette page accessible dans la rubrique « mon compte » récapitule toutes les commandes que vous avez déjà passées qu'elles soient anciennes, récentes ou en cours d’expédition. Les commandes ayant fait l'objet d'une annulation ou d'un retour sont visibles, en négatif.
Retour d’une livraison
Les frais d’expédition sont forfaitaires. Ils sont indiqués avant la validation définitive de votre commande. Ils peuvent être modifiés à chaque commande.
Le paiement sécurisé
Erreur de livraison : vous n’avez pas reçu les produits commandés
Si les produits livrés ne sont pas ceux que vous avez commandés, et que cette erreur a été commise par nos services, vous devez nous le signaler dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis par la rubrique « Contact». Après acceptation de votre demande par noss services, nous vous demanderons de nous retourner votre colis dans l’emballage d’origine à l’adresse suivante :
SAS V2VIN
88 cours de Verdun
33 000 BORDEAUX - France
Vous serez remboursé intégralement (commande + frais de port) dans les plus brefs délais après réception et contrôle du colis.
Droit de rétractation
En application des dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de l'article livré pour remboursement, sans pénalités.
Le membre devra alors annuler la commande dans la rubrique « Contact» sur le site www.v2vin.com. Après acceptation de votre demande par nos services, nous vous demanderons de nous retourner la marchandise à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. La valeur des produits retournés lui sera remboursée, à l'exclusion des frais de transport initiaux dans un délai de 30 jours maximum.
Le parrainage
Le principe du parrainage permet d’obtenir des bons d’achat d’une valeur de 8 euros au premier achat de chacun de vos filleuls sur notre site www.v2vin.com. Ces bons d’achat sont valables six mois à compter de la date d’obtention.
Ils vous permettent de régler une partie de vos commandes sur www.v2vin.com. Vous serez informés par mail du nom de votre filleul ayant réalisé son premier achat, de l’obtention du bon d’achat avec la date de délivrance, le montant et la date d’expiration. Vous pouvez parrainer vos proches en indiquant leur adresse mail dans la rubrique « Parrainage ». Chacun de vos proches recevra un email lui proposant de s'inscrire sur www.v2vin.com , grâce à vous. Pour devenir membre, vos filleuls devront valider leur inscription. Vous recevrez alors un mail de confirmation de l’inscription de chacun d’eux.
Mes filleuls
Cette rubrique récapitule la liste des personnes que vous avez parrainées et qui se sont inscrites grâce à vous sur www.v2vin.com.
Les bons d’achat
Liés au parrainage, les bons d’achats vous sont attribués au 1er achat de vos filleuls. Les bons d’achat valables 6 mois sont cumulables. Le montant imputé sur la commande ne peut-être supérieur au montant de l’achat. En aucun cas, ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Un décompte de vos bons et de leur utilisation est fait dans la rubrique « mon compte ».
Nous
Un site privé
Un site privé : Le site est réservé à ses seuls membres. Pour y accéder, il faut s’inscrire en tapant l’adresse mail de votre parrain et en remplissant une fiche d’inscription. A chaque connection à www.v2vin.com, votre adresse mail et le mot de passe que vous aurez choisi vous seront demandés.
Parrainage : le site www.v2vin.com est réservé à ses seuls membres. Toutefois vous pouvez inviter vos proches à rejoindre le club V2VIN et profiter ainsi de ses offres. Pour cela, il suffit de les parrainer. Dans le cadre « Parrainage », indiquez les adresses email de vos proches. Vos filleuls n’ont plus qu’à confirmer leur inscription en remplissant leur fiche. Dès le premier achat de chacun d’eux, vous recevrez par mail un bon d’achat de 8 euros valable six mois. Ce Bon d’achat est indiqué dans la rubrique « mon compte ».
Le Club v2vin
www.v2vin.com est un site privé qui propose sur Internet, en exclusivité pour ses seuls membres, des ventes événementielles de vins et spiritueux bénéficiant de remises par rapport aux prix pratiqués habituellement par le viticulteur ou le négociant.
Ces ventes sont limitées dans le temps (maximum 7 jours). Elles sont caractérisées par une sélection qualitative des produits. Un comité de sélection est chargé du choix des produits proposés et émet un avis sur la qualité de ces produits. Cet avis est détaillé sur le site dans les fiches-produits.
Chaque vente fait l'objet d'une invitation envoyée à tous les membres du club par email trois jours avant son ouverture. Pendant la vente et dans la limite des stocks disponibles, les membres achètent directement sur le site, sans se déplacer. Le paiement, entièrement sécurisé, se fait exclusivement par carte bancaire.
L’enregistrement à la CNIL
Toutes les informations fournies lors de vos visites sur www.v2vin.com sont strictement confidentielles.
A cet égard, notre fichier a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (déclaration N°1201691). Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification en procédant à certaines modifications sur le site dans la rubrique « Mon compte ».
Le club v2vin
